Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Reyna Möbel möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, gelten die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, sollte die Ware:

- unbenutzt und unbeschädigt sein
- sich möglichst in der Originalverpackung befinden
- keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein Rückgaberecht besteht nicht für:

- Maßanfertigungen oder individuell angefertigte Waren
- Waren, die nach Kundenvorgaben individualisiert wurden
- Versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können

4. Ablauf der Rückgabe

So geben Sie einen Artikel zurück:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@reynamobel.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt zurück
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Erstattung

5. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Die Rückgabe ist für Sie kostenlos.

6. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (Kreditkarte via Stripe oder PayPal), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der Ware bei uns veranlasst wird.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommen:

1. Kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware
2. Senden Sie uns Fotos des Schadens per E-Mail
3. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an: Ersatzlieferung, Nachbesserung oder volle Erstattung

Die Kosten für die Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Ware tragen wir vollständig.

8. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen erst nach Absprache mit unserem Kundenservice an die folgende Adresse:

Reyna Möbel
Gröpelinger Heerstraße 169
28237 Bremen
Deutschland

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns:

E-Mail: support@reynamobel.shop
Telefon: +49 421 57730659
Öffnungszeiten: Montag – Samstag, 09:00 – 20:00 Uhr

Reyna Möbel – Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Letzte Aktualisierung: Juni 2026